Thursday: Métodos de pago

Para rematar la semana de eventos teníamos el Thursday con el tema «Métodos de pago como pieza clave para el desarrollo del Comercio Global«. Algo realmente esencial para desarrollar cualquier negocio basado en internet. A continuación las habituales notas con los comentarios en cursiva.

Rafael Rodríguez. Bankinter (área de innovación). epagado

En este sector tenían un poco el problema del huevo y la gallina, no había sitios donde comprar ni medios de pago, alguien tenía que dar el primer paso.

Epagado es un servicio multibanca, no hace falta ser cliente de bankinter aunque facilita algunas operaciones. Lo que tienen es como la banca virtual.

Por ejemplo se puede pagar en filmotech que alquila películas desde 1€, como ya comentaba Eduardo hace unos días.

Se puede enviar dinero a un amigo sabiendo el móvil o el correo. Si es de epagado es automático, sino se da de alta. Estas transferencias son inmediatas y sin coste.

Tienen un nicho en el juego, en loterías, donde el producto es claro y se recibe inmediatamente. Nos hizo una demostración de jugar una bonoloto, muy buena, fácil y rápido. Mérito porque estas presentaciones en directo suelen fallar y aquí fue todo bien.

Por lo que parece el comercio es el que tiene que tener posibilidad de pago por epagado.

Lo utilizan también en correos para pagar los envíos, por ejemplo abogados que tienen mucho volumen, o para el pago de multas.

200.000 usuarios registrados, también hacen newsletter, promocionan de alguna forma a sus asociados, por ejemplo nos habla de www.gulig.com. Interesante que ofrecen ayuda vía skype con unas cuentas genéricas.

También lo tienen para móvil. Muy fácil. Con estos sistemas también evitan en parte el fraude, hay menos casos de rechazo de la compra.

Casi todos los bancos solo tienen pago por TPV, epagado sigue en el departamento de innovación, algo un poco sorprendente, en general es algo complejo de explicar a quien no esté en Internet, no se entiende el concepto con facilidad. Un poco triste a estas alturas, pero tremendamente real.

Me gustó el sistema, me daré de alta para probarlo, parece fácil y con mucho control de tu estado de cuenta tus movimientos…

Victor Lamas. nvía. Todo relacionado con el móvil.

La gente en cuanto se tiene que registrar se echa para atrás, si compra con el móvil esto no pasa y además no se entera de que está pagando, se pierde la sensación de lo que gasta.

Los 905 para pagar, cuestan menos y dejan más márgenes, además es curioso que como estos no suelen estar cortados en las oficinas, las llamadas se reciben en horario laboral.

Hay algún país que no permite estos micropagos. Estamos hablando de los mensajes que cuestan 0.90 o 1 € para pagar canciones, participar en concursos…

Hasta que la operadora no deje de cobrar por porcentaje no se pasará a cantidades mayores de estos micropagos, si cobrara un fijo y no en función del importe se facilitaría.

Los operadores tienen que ver si quieren ganar dinero con la telefonía o con ese aparato que todos tenemos que es el móvil. Efectivamente algo tan extendido hay que aprovecharlo y para mi está infrautilizado.

Las operadoras tienen que enseñar a los usuarios a utilizar el móvil, a descubrirles nuevos servicios, a que sean conscientes de lo que gastan en bajadas. Como los cargos llegan a la factura del teléfono la gente se enfada con la compañía, no es consciente de que no tiene que ver con ellos y en algunos casos eso lleva a que no apoyen mucho este tipo de cosas. Por ejemplo en Brasil cobran estos mensajes más baratos que los normales para que la empresa se lleve menos,.

La descarga de contenidos está bajando (bluetooth, internet) pero el mercado completo está igual o sube, aún así es difícil saberlo. Lo que más venden es «contenido para adultos» videos sobre todo, software y drivers. En estos últimos casos hay gratis por internet pero por la inmediatez la gente paga.

Tienen un gran volumen por lo sencillo que resulta para el usuario.

En los regalos de periódicos te piden que al principio mandes un mensaje diciendo dónde vas a recogerlo, esto les ayuda a la previsión de unidades y a la logística de entrega. Es usual que con lo que cobran en este mensaje ya paguen el que te enviarán para decirte donde recoger el producto. No conocía esta práctica y es una manera sencillísima de planear la logística.

En esta empresa tienen desarrollos tecnológicos, hace los chats de televisión… han ido implementando la solución completa.

Las alertas (los canales de información a los que te suscribes) es que empezaron a mandar 5 ó 6 mensajes diarios con coste para el usuario y perjudicaron tanto ese sistema como al mercado en general, porque el usuario se vio un poco engañado.

Hay problemas de compatibilidad en las descargas, después de pagar puedes bajarte algo que no te vale, esto habría que comprobarlo antes de empezar porque el usuario que tiene este problema no vuelve.

Según su opinión los contactos y los chats van a seguir y los contenidos van a bajar, mientras que lo relacionado con el WAP va a subir. Me parece que ni sabemos lo que es el WAP, yo veo que va a ir más por tener internet en el móvil.

En latinoamérica hay países con muy poco internet, los impagados dependen del país, (Ecuador desastroso, Argentina regular) pero esto suele ser problema de las operadoras.

Desde luego soluciones interesantes pero en un mercado en el que hay que luchar con las operadoras y con los usuarios y su inconsciencia gastando, curioso y real que la gente no se da cuenta de que se está gastando dinero con los mensajes de 1€ y así.

Vicente Linares. clickandbuy.

Es una empresa que lleva desde 2000.

Los usuarios pueden pagar por sus facturas, es posible que sea confidencial, para evitar que se sepa dónde has comprado.

El usuario puede comprar sin dar todos los datos, si se identifica se le amplían los servicios. Supongo que algo tipo las tarjetas anónimas, aún así un poco extraño habrá que mirarlo.

Son una solución global, te resuelve los problemas en todos los lugares del mundo, tú lo tienes centralizado y ellos se encargan de las especificidades de cada mercado.

Algunos de sus clientes son skype, itunes, o antena 3. En este último caso para el acceso a partidos por ejemplo donde hacen que te gestionen la autorización y pago para verlos, además filtrando las IP’s de fuera de España ya que A3 sólo tiene los derechos para España.

El caso de Skype es curioso porque aunque teniendo paypal como compañía propia para el desarrollo por Europa se han adaptado a otros medios de pago para no perder clientes. Buena maniobra para no centrarte en tus productos y verdaderamente vender lo que quieres, eso es tener claro los objetivos.

Todos ellos llevan una comisión por venta (cobrada al vendedor) que es de donde sacan la rentabilidad, en el caso de epagado oscila del 1.5& al 3% negociable según los casos.

En cuanto al tema de gestión, facturas y demás, epagado es un sistema bancario que no necesita esto, los móviles está claro porque aparece en la factura del telefóno y clickandbuy factura por ti.

En resumen una charla interesante y tres casos concretos. Desde luego algo esencial para el desarrollo de comercio electrónico y en general de los negocios por internet y que por lo que se ve aún tiene mucho camino por andar, aunque las soluciones presentadas son buenas, sobre todo en el conocimiento por parte del usuario final, y en que pierda el miedo a comprar vía Web o móvil. Desde luego parecen muy fiables y seguros, más que comprar por tarjeta aunque sea una especial para internet.

Para rematar una cata explicada del vino de Vinae Mureri, que fue un excelente colofón para la tarde, y punto de inicio del networking.

Acabo de ver que Fumero reproduce la nota de prensa de Europapress y comenta alguna cosa sobre la cena.